Xelion is een Nederlandse ontwikkelaar van zakelijke communicatieoplossingen en onderdeel van My-Connect, BusinessComs portfolio van Cloud-diensten. In dit interview vertelt Paul Jongejan, partnermanager bij Xelion, meer over de samenwerking met BusinessCom en My-Connect.
Xelion helpt al meer dan 35 jaar organisaties om slimmer, flexibeler en efficiënter te werken. “We zijn actief in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland en leveren onze diensten uitsluitend via partners”, vertelt Paul Jongejan. “Wat ons kenmerkt en onderscheidt, is de combinatie van innovatieve technologie met een persoonlijke benadering richting partners en klanten. Wij bouwen ons platform zelf. Van de telefonie-infrastructuur tot de apps die de eindgebruiker dagelijks gebruikt. Dat geeft ons de regie over kwaliteit en doorontwikkeling en maakt ons onafhankelijk van technologie van anderen. Met Xelion Plus hebben we daar bovenop een ecosysteem geïntroduceerd waarmee partners hun klanten extra functionaliteit kunnen bieden.”
Waar staan jullie oplossingen voor?
“De oplossingen van Xelion staan voor gemak, flexibiliteit en betrouwbaarheid. Wij vinden het belangrijk dat zakelijke communicatie niet ingewikkeld hoeft te zijn, maar juist makkelijk en prettig moet werken voor gebruikers.”
“Daarnaast staan onze oplossingen ook voor onafhankelijkheid en eigen regie. Omdat we het platform zelf ontwikkelen vanuit Nederland, kunnen we snel inspelen op wat partners en eindklanten nodig hebben, zonder afhankelijk te zijn van releaseschema’s van derden.”
Xelion is onderdeel van My-Connect. Wat betekent dit partnership voor jullie?
“Het partnership tussen Xelion en BusinessCom betekent voor ons een sterke samenwerking waarin service en kennis samenkomen en zit het vooral in de combinatie van bereik en gemak. Via My-Connect kunnen partners onze diensten afnemen, beheren en uitbreiden zonder met aparte processen of systemen te hoeven werken.”
“Concreet is er als eerste clouddienst binnen My-Connect een volledig geautomatiseerd bestelproces neergezet. Een partner kan een nieuwe Xelion-omgeving uitrollen zonder dat iemand bij BusinessCom of bij ons daar aan te pas hoeft te komen. Dat scheelt tijd en het past bij waar het ecosysteem voor bedoeld is. Daarnaast delen we dezelfde kijk op de persoonlijke samenwerking met partners.”
My-Connect bestaat 10 jaar. Wat was voor Xelion de belangrijkste gebeurtenis het afgelopen decennium?
“Dat zijn er meerdere, dus laat ik er een paar uitlichten. Toen ik zelf bij Xelion begon, bijna 12 jaar geleden, werkten er ongeveer 25 mensen vanuit één vestiging. Inmiddels zijn we doorgegroeid naar meer dan 70 medewerkers, met vestigingen in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland. Daarnaast leveren we via distributie in onder andere België, Spanje, Zweden en zelfs Australië. Die groei is voor ons de rode draad van de afgelopen tien jaar.”
“Inhoudelijk hebben we ons platform doorontwikkeld richting een echte managed dienst, waarbij wij regie houden op kwaliteit, beheer en doorontwikkeling. Dat zorgt voor meer stabiliteit voor partners en eindklanten.”
“Ook de rebranding van Xelion heeft ons verder geholpen. We zijn daardoor zichtbaarder en herkenbaarder gemaakt in de markt. En de uitbreiding van Xelion Plus is ook een mijlpaal, omdat we daarmee extra functionaliteit kunnen toevoegen aan ons platform.”
“Voor de samenwerking met BusinessCom was de opname van Xelion in het My-Connect ecosysteem een belangrijke stap. We waren naar mijn weten de eerste clouddienst binnen My-Connect met een volledig geautomatiseerd bestelproces. Dat was niet alleen voor BusinessCom relevant, maar ook voor ons, omdat het partners ontzorgt en het beheer een stuk eenvoudiger maakt. Niet één gebeurtenis op zich, maar veel meer!”
Hoe helpen jullie oplossingen resellers aan een futureproof portfolio?
“Op twee manieren. Aan de productkant blijven wij natuurlijk continu doorontwikkelen en het platform actief uitbreiden met nieuwe functionaliteiten. Xelion Plus geeft partners extra modules om in te zetten naar gelang de behoefte van de klant. En we werken aan voice AI binnen ons platform, zodat partners hun klanten oplossingen kunnen aanbieden die binnen een paar jaar onmisbaar zijn.”
“Aan de samenwerkingskant maakt My-Connect het partners makkelijk om Xelion in hun portfolio op te nemen. Een partner kan vandaag starten, opschalen wanneer een klant groeit en uitbreiden zonder complexe implementatietrajecten. Dat houdt het portfolio licht en wendbaar, wat in deze markt belangrijker is dan ooit.”
Hoe zien jullie de rol van het complete My-Connect-concept hierin?
“Het grootste voordeel zit in de eenvoud. Via één portal kunnen partners diensten inkopen, beheren en uitbreiden. Dat maakt het overzichtelijk en efficiënt, geen losse systemen of meerdere leveranciers, alles op één plek. Het whitelabel- en klanteigendom-model speelt een belangrijke rol. Partners behouden hun eigen klantrelatie en manier van werken, terwijl ze de onderliggende diensten van Xelion gebruiken. Doorfactureren gaat eenvoudig, wat in de dagelijkse praktijk veel scheelt.”
“Tot slot is de ondersteuning vanuit BusinessCom een belangrijk onderdeel van het geheel. Technische en commerciële begeleiding op een persoonlijke manier waar je blij van wordt. En uiteraard mogen partners diezelfde persoonlijke benadering ook van ons verwachten, of ze nu via BusinessCom werken of rechtstreeks bij ons aanlopen.”
Wat is voor resellers vandaag belangrijk in de markt, wat 10 jaar geleden nog onbelangrijk was?
“Wat vooral veranderd is ten opzichte van 10 jaar geleden, is de manier waarop we communiceren. Waar communicatie toen vooral draaide om vaste telefonie en losse systemen, is het nu veel dynamischer en volledig verweven met hoe mensen werken. Klanten verwachten dat ze altijd bereikbaar zijn, op elk apparaat, ongeacht waar ze zitten, en dat hun systemen onderling soepel samenwerken.”
“Daar bovenop komt de opkomst van AI. Dat verandert de markt op een fundamentele manier. Voice AI Agents, slimme spraakherkenning en assistentie tijdens en na gesprekken. Dit zijn dingen waar partners nu al keuzes over moeten maken, niet pas over een paar jaar. Wij investeren daar actief in zodat onze partners hierin niet achterop raken.”
“Tegelijk wordt communicatie steeds meer onderdeel van het bredere IT-landschap. Integraties met CRM, MS365 en branche specifieke applicaties zijn net zo belangrijk geworden als de telefonie zelf. Voor partners betekent dit dat ze zich niet meer alleen richten op een losse oplossing, maar op het leveren van een complete oplossing die meebeweegt met de organisatie van hun klant.”
“En juist daarin zit onder andere de kracht van Xelion en BusinessCom met My-Connect: samen maken we deze nieuwe manier van communiceren werkbaar voor partners en eindklanten.”