Telefonie is allang niet meer het enige kanaal waarop klanten contact opnemen. Met Xelion Plus – het uitgebreide dienstenpakket bovenop het Xelion-platform – zet je als business partner de stap van telefooncentrale naar volledig klantcontactplatform. Lees in dit artikel meer over de vijf diensten binnen Xelion Plus.
Als distributeur van Xelion biedt BusinessCom haar resellers nu toegang tot Xelion Plus: vijf concrete diensten die de bereikbaarheid van eindklanten verbeteren, meer inzicht geven in klantvragen en commerciële kansen beter benutten. Hieronder een overzicht van wat er mogelijk is.
De vijf diensten van Xelion Plus:
1. Kollie: mis geen gesprek, ook buiten kantooruren
Veel bedrijven missen gesprekken op drukke momenten of buiten openingstijden. Kollie is een AI-telefoonassistent die gesprekken automatisch opvangt, de juiste vragen stelt en vastlegt wat de beller nodig heeft.
• Direct inzicht in de vraag van de beller
• Gesprekken beter voorbereid opvolgen
• Ideaal voor bedrijven zonder fulltime receptie
2. TimeWise: laat bellers zelf terugbelmoment kiezen
Piekmomenten zorgen voor afhaak en frustratie. Met TimeWise kunnen bellers zelf een terugbelmoment inplannen. Het verzoek komt automatisch binnen in Xelion.
• Minder wachtrijen, meer tevreden bellers
• Notificatie van terugbelverzoeken direct in Xelion
• Spreidt belpieken en werkt rustiger door
3. Ipster: inzicht in waarom klanten bellen
Zonder analyse weet je niet wat er speelt bij je klanten. Ipster transcribeert en analyseert gesprekken automatisch en zet die om in bruikbare inzichten over belredenen en knelpunten.
• Inzicht in de belangrijkste belredenen
• Herken terugkerende vragen en knelpunten
• Verbeter processen op basis van data
4. Microspace: begeleid prospects door het salestraject
Offertes, documenten en updates die versnipperd raken over e-mail. Met Microspace bewaar je alles op één plek en houd je realtime inzicht in de betrokkenheid van de prospect.
• Alle offertes en documenten gecentraliseerd
• Prospect deelt informatie met één klik
• Gerichter opvolgen dankzij inzicht in interesse
Ideaal voorBedrijven met een langer salestraject: zakelijke dienstverlening, bouw, technisch advies.
5. WhatsApp Business: alle app-gesprekken in één omgeving
Veel klanten sturen liever een bericht dan dat ze bellen. Met WhatsApp Business geïntegreerd in Xelion zien collega’s elkaars gesprekken, nemen ze die eenvoudig over en houden ze samen grip op wat er binnenkomt.
• Berichten en telefonie in één omgeving
• Geen gemiste of dubbele reacties meer
• Gesprekken eenvoudig overdragen aan collega’s
Xelion Plus via de My-Connect Portal
Wil je als business partner Xelion Plus aanbieden aan jouw eindklanten? Deze zijn eenvoudig te bestellen via de My-Connect portal. Neem contact op met BusinessCom voor meer informatie over de mogelijkheden.