Zoom CX Contact Center krijgt een nieuwe generatie agentic AI voor autonome klantenservice. Virtual Agent 2.0 kan volledig autonoom complexe taken uitvoeren zonder menselijke tussenkomst.
Meer dan een chatbot: echte autonomie
In tegenstelling tot traditionele chatbots kan Zoom Virtual Agent 2.0 zelfstandig complexe processen voltooien zoals het verwerken van retouren, het bijwerken van accounts of het boeken van afspraken. De oplossing beschikt over geavanceerde redeneervaardigheden, geheugen en contextbewuste gesprekken.
“Met de nieuwe generatie Zoom Virtual Agent leiden we een nieuw tijdperk in van intelligente, proactieve klantenondersteuning”, aldus Chris Morrissey, General Manager van Zoom CX. “Deze oplossing reageert niet alleen, maar onderneemt daadwerkelijk actie namens klanten.”
Concrete voordelen voor bedrijven
De nieuwe Virtual Agent biedt drie hoofdvoordelen:
1. Kostenreductie en omzetgroei: Verhoogde self-service met autonome oplossing van complexe taken, minder klantafval door contextbewuste ondersteuning, en herbestemming van personeel voor groeidoeleinden.
2. Verbeterde CX-efficiëntie: Snellere en accuratere oplossingen, zelfs voor complexe verzoeken, wat de levenslange klantwaarde verhoogt.
3. Uitzonderlijke klantervaring: Betere tevredenheidscores door kortere oplossingstijden, minder escalaties en een consistent merkstem door aanpasbare toon en taalcapaciteiten.
Naadloze integratie met bestaande systemen
Zoom Virtual Agent 2.0 integreert native met Zoom Contact Center en toonaangevende platforms zoals Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics en Genesys Cloud. Deze integratie zorgt voor een soepele implementatie binnen bestaande IT-infrastructuren.
Markttrend ondersteunt adoptie
De timing van deze lancering is perfect: in 2025 zijn 85% van de klantenservice-leiders van plan om klantgerichte conversationele generatieve AI-oplossingen te verkennen of te testen. Dit toont de groeiende vraag naar intelligente automatisering in de klantenservice.
Nu beschikbaar via BusinessCom
BusinessCom brengt als officiële distributeur van Zoom deze innovatieve oplossing naar business partners in de Benelux, Nordics en Baltics. Voor IT- en telecom-resellers biedt dit een kans om hun klanten te voorzien van de meest geavanceerde klantenservice-technologie.