Mitel a lancé la version 9.8 de MiContact Center Enterprise, avec des améliorations particulièrement intéressantes pour les centres de contact déployant des canaux numériques et un support AI. En tant que revendeur, il est important de noter que ces mises à jour sont disponibles exclusivement pour les systèmes basés sur OAS.
Principales nouveautés :
Prise en charge complète du courrier électronique dans Web Agent
L’agent Web prend désormais entièrement en charge le traitement du courrier électronique, ce qui permet aux agents de gérer à la fois le courrier électronique et d’autres canaux à partir d’une interface unique. Cette mise à jour se distingue par l’intégration de la base de connaissances (KB) et de la prise en charge des FAQ. Cette intégration pose les bases de la fonctionnalité Agent Assist pilotée par l’IA, qui aide les agents à trouver les bonnes réponses plus rapidement.
Capacités de chat étendues
Outre le courrier électronique, la fonctionnalité de chat a également été améliorée. La prise en charge de la base de données et de la FAQ est désormais également disponible pour les interactions de chat dans l’agent Web. En outre, les notifications pour les sessions de chat et les messages entrants ont été améliorées, de sorte que les agents risquent moins de manquer des interactions.
Amélioration de la convivialité
La version 9.8 apporte également des améliorations pratiques telles que l’optimisation de l’identification de l’appelant et une meilleure utilisation de la répartition des agents. Ces changements garantissent un fonctionnement quotidien plus fluide pour les utilisateurs finaux.
Pourquoi MiContact Center Enterprise ?
Pour vos clients, la valeur fondamentale de Mitel MiContact Center Enterprise reste inchangée. La solution fournit des centres de contact virtuels compatibles avec l’IP et la mobilité qui permettent à plusieurs succursales de fonctionner comme une seule.
Les cinq piliers sur lesquels repose la solution en font une proposition attrayante :
- Simplicité de l’architecture, du déploiement et de la tarification
- Flexibilité dans les options de déploiement (TDM/IP/SIP, sur site ou cloud privé)
- Fiabilité grâce à la reprise après sinistre et à la haute disponibilité
- Ouverture grâce aux API côté serveur et client et aux connecteurs Open Media
- Soutien à la mobilité pour les employés travaillant n’importe où
Opportunités de vente
Les nouvelles fonctionnalités prêtes pour l’IA de la version 9.8 offrent des opportunités de vente concrètes. Les clients qui souhaitent professionnaliser leurs canaux numériques et qui recherchent des gains d’efficacité grâce à la prise en charge de l’IA peuvent désormais bénéficier d’une mise à niveau claire. La prise en charge omnicanale améliorée de Web Agent permet aux centres de contact d’offrir plus facilement aux agents un environnement de travail unique et unifié, quel que soit le canal.
Remarque : lors de la mise en œuvre, vérifiez si le système est basé sur OAS, car les nouvelles fonctionnalités ne sont disponibles que sur cette plateforme.