Le marché des communications unifiées évolue rapidement et toutes les organisations ne considèrent pas l’UCaaS comme leur destination finale. Selon Oru Mohiuddin, Research Manager European Unified Communications and Collaboration chez IDC, Mitel a correctement identifié la dynamique du marché et exploite intelligemment les opportunités sous-jacentes que cela représente pour les fournisseurs de communications unifiées. Lisez son point de vue ici.
Du matériel au logiciel : une transformation réussie
Mitel a connu une évolution impressionnante. D’une approche des communications centrée sur le matériel, l’entreprise a évolué vers des solutions basées sur des logiciels qui permettent des déploiements modernes. Pensez à la virtualisation, aux conteneurs et aux modèles de déploiement dans le nuage public. Ses produits de communications unifiées et de centres de contact ont été considérablement améliorés grâce à l’utilisation de CloudLink et d’autres technologies avancées.
La flexibilité comme avantage concurrentiel
Ce qui distingue Mitel de ses nombreux concurrents, c’est son approche flexible. Alors que de nombreuses organisations ne souhaitent pas s’engager exclusivement dans l’UCaaS, Mitel propose plusieurs options :
- Solutions sur site pour les clients qui souhaitent conserver leur infrastructure actuelle
- Nuage privé pour les organisations qui souhaitent profiter de l’infrastructure en nuage dans un environnement plus sûr.
- Les solutions hybrides qui combinent les solutions sur site et dans le nuage.
- UCaaS en nuage public grâce à son partenariat avec RingCentral, CloudLink assurant une migration transparente.
Prêt pour la réalité du travail hybride
Oru Mohiuddin souligne que l’accent mis par Mitel sur la modernisation des communications unifiées et la gestion du cycle de vie des clients est convaincant et distinctif. Avec le travail hybride, la dépendance à l’égard des technologies de communication à distance augmente – les collègues se trouvent rarement au même endroit. Les outils de communication numérique sont désormais essentiels pour assurer des flux de travail et des processus d’entreprise fluides et sans perturbation, qui déterminent en fin de compte la capacité d’une entreprise à atteindre ses objectifs.
L’innovation qui compte
Les nouvelles innovations de Mitel sont prometteuses, notamment les analyses de données qui sont faciles à naviguer et à interpréter. La mise en œuvre de MiVoice dans Amazon Web Services et Azure permettra une plus grande intégration avec les applications d’entreprise modernes, y compris l’IA/ML et l’automatisation.
La réussite des partenaires comme fondement
Un point crucial souligné par IDC : Mitel travaille en étroite collaboration avec ses partenaires pour garantir le succès de sa stratégie. Le succès de la collaboration et de la communication unifiées peut difficilement être atteint sans le soutien de la communauté des partenaires – une réalité que Mitel comprend bien.
Cette analyse est basée sur les recherches d’IDC et sur les opinions d’Oru Mohiuddin, Research Manager European Unified Communications and Collaboration chez IDC. Pour plus d’informations sur les solutions Mitel, contactez BusinessCom.