Mitel annonce Mitel WX (Mitel Workforce Experience) : une nouvelle plateforme de communication qui connecte l’ensemble de l’organisation à travers un cadre intelligent et adapté aux rôles. Avec ce lancement, Mitel franchit une nouvelle étape dans la création d’un environnement de travail intégré, “ voice-first “, dans lequel l’IA et l’automatisation des flux de travail sont au cœur.
Une plateforme unique pour chaque employé
Mitel WX permet aux organisations de connecter tous leurs employés – des équipes de première ligne et mobiles aux travailleurs du savoir et au personnel des centres de contact – par le biais d’une expérience utilisateur unifiée. Construite sur l’architecture de communication fiable et sécurisée de Mitel, la plateforme combine des communications vocales et multimodales avec des options de déploiement hybride flexibles, à la fois dans des environnements de cloud public et privé et via Mitel Secure Cloud et Mitel Edge.
Alors que la plupart des investissements dans les communications d’entreprise se concentrent encore sur les utilisateurs au bureau, environ 80 % de la main-d’œuvre mondiale travaille en dehors du bureau. Mitel WX répond à cette réalité en fournissant aux travailleurs de première ligne et aux travailleurs mobiles des communications instantanées et activées par la voix qui sont profondément intégrées dans les processus d’entreprise quotidiens.
Communication intelligente avec intégration de l’IA et du flux de travail
La nouvelle plateforme introduit une couche complète de Workforce Experience conçue pour améliorer la communication, la productivité et l’automatisation des flux de travail. L’IA intégrée permet aux entreprises d’automatiser les processus, de prendre en charge l’interaction vocale naturelle et de rationaliser les tâches de routine.
L’interface de Mitel WX, sensible aux rôles, s’adapte automatiquement aux responsabilités et au contexte de l’utilisateur. La communication est ainsi plus facile, plus claire et plus efficace, qu’il s’agisse d’un technicien de maintenance sur le terrain ou d’un employé du centre de contact.
Flexibilité, contrôle et intégration
Mitel WX est conçu pour les environnements où les exigences en matière de conformité, de sécurité et de continuité sont élevées. Les organisations conservent un contrôle total sur la manière dont les communications sont déployées et gérées, y compris la souveraineté des données et la conformité aux réglementations.
En outre, la plateforme offre une intégration transparente avec Microsoft Teams et Zoom, ce qui permet aux utilisateurs axés sur la vidéo et les réunions de maintenir leurs investissements existants, tandis que les employés axés sur la voix et le flux de travail bénéficient de processus de communication optimisés.
Modernisation sans perturbation
Mitel WX utilise un modèle de déploiement hybride qui permet aux organisations de moderniser leurs communications sans migrations ou remplacements majeurs. Grâce aux outils “ low-code/no-code “ du Workflow Studio de Mitel, les équipes informatiques peuvent facilement concevoir et personnaliser des flux de travail pilotés par l’IA, qu’il s’agisse de flux de processus intelligents pilotés par la voix ou d’un routage automatisé entre les employés et les experts.
Opportunités pour les revendeurs
Pour les revendeurs Mitel, Mitel WX offre de nouvelles opportunités commerciales. La plateforme est idéale pour les clients qui cherchent à centraliser leurs communications, à augmenter leur efficacité opérationnelle tout en conservant un contrôle et une sécurité maximum. Les fortes capacités d’intégration avec les solutions existantes permettent aux revendeurs de guider les clients dans une modernisation progressive de leur environnement de communication.
Disponibilité
Mitel WX devrait être disponible à la mi-2026.